Política de Reembolsos

myquentoriva - Plataforma de Escalado Empresarial

Última actualización: 15 de marzo de 2025

Información General

En myquentoriva, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad para el escalado empresarial. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros servicios.

Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra organización, asegurando que todos los procesos se manejen de manera transparente y profesional.

Criterios de Elegibilidad

            Condiciones para Solicitar Reembolso

            Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días
              calendario desde la fecha de compra
El servicio no ha sido utilizado en más del 25% de su
              contenido total
No se han descargado materiales exclusivos o
              certificados
Circunstancias médicas o emergencias familiares
              debidamente documentadas
Problemas técnicos graves no resueltos después de 72
              horas de soporte

          

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debe seguir el proceso establecido a continuación. Cada paso es importante para garantizar que su solicitud sea procesada de manera eficiente y dentro de los plazos correspondientes.

1 Envíe un correo electrónico a info@myquentoriva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Número de Pedido]"

2 Incluya su información de contacto completa, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud

3 Adjunte cualquier documentación de soporte relevante (facturas, capturas de pantalla, etc.)

4 Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 3-5 días hábiles

5 Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la compra original. A continuación, se detallan los plazos estimados para cada tipo de transacción:

Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta

PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en su cuenta

Transferencia Bancaria: 7-14 días hábiles dependiendo del banco

Otros Métodos: Hasta 21 días hábiles según el procesador de pagos

Casos Especiales

Reconocemos que algunas situaciones pueden requerir consideración especial más allá de nuestros criterios estándar. Evaluamos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones en circunstancias extraordinarias.

Emergencias médicas que impidan la participación en el programa
Pérdida de empleo o dificultades financieras extremas documentadas
Problemas técnicos graves de nuestra plataforma que afecten significativamente la experiencia
Cambios sustanciales en el contenido del programa sin previo aviso

Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido parcialmente utilizado pero aún se cumplen criterios específicos para el reembolso. El monto del reembolso parcial se calcula basándose en el contenido no utilizado.

Cálculo de Reembolso Parcial

El reembolso parcial se determina restando el valor proporcional del contenido ya accedido del precio total pagado. Se aplica una tarifa administrativa del 10% para cubrir los costos de procesamiento.

Exclusiones de Reembolso

Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Es importante revisar estas exclusiones antes de realizar una compra:

Servicios completados al 100% o certificaciones ya emitidas
Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad de 14 días
Cambios de opinión sin justificación válida
Violaciones de nuestros términos de servicio
Servicios personalizados o consultoría individual ya completada

¿Necesita Ayuda con su Solicitud?

Email: info@myquentoriva.com

Teléfono: +34 886 317 146

Dirección: Calle Valle de Oro, 16, 28019 Madrid, España

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET